Queremos que sua experiência com a ELVER seja clara do pedido ao pós-venda.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável, inclusive a partir do recebimento do produto. Para solicitar, escreva para suporte@elver.com.br informando o número do pedido.
Quando o direito de arrependimento for aplicável, a devolução e o reembolso seguirão as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com avaria, vício ou item incorreto
Se o pedido chegar avariado, diferente do comprado ou apresentar problema, entre em contato pelo e-mail suporte@elver.com.br com o número do pedido e, quando possível, fotos que ajudem na análise. Os direitos previstos na legislação brasileira permanecem assegurados.
Reembolso
Após a confirmação da devolução ou da solução aplicável ao caso, o estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos de processamento da instituição financeira ou do provedor de pagamento.
Esta política não limita direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.